วันนี้ Page365 พาคุณมาเรียนรู้เทคนิคดี ๆ ในการบริหารร้านค้าออนไลน์ กับคุณ พอล พรพรหม กฤดากร เจ้าของเว็บไซต์ และแฟนเพจชื่อดัง CEOBlog.co และผู้ร่วมก่อตั้งบริษัท Leader Wings ทำธุรกิจผลิตและจำหน่ายผลิตภัณฑ์ความรู้สำหรับผู้ประกอบการ และเป็นที่ปรึกษาและวางระบบ Digital content marketing ที่ครบวงจรอันดับต้น ๆ ของประเทศ

คุณพอล พรพรหม กฤดากร เจ้าของ CEOBlog.co, ผู้ร่วมก่อตั้ง Leader Wings

บทความนี้ คุณพอลจะมาเผยเคล็ดลับและเทคนิคต่างๆ ที่นอกจากจะช่วยให้ขายดียิ่งขึ้นแล้ว ยังมีวิธีจัดการธุรกิจออนไลน์ของคุณให้เป็นระบบผ่านเครื่องมือต่าง ๆ เพื่อให้ธุรกิจขยายตัวและเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นได้อีกด้วย

ขั้นตอนในการทำธุรกิจของ Leader Wings มีอะไรบ้างครับ?

สำหรับ Leader Wings นั้น มีธุรกิจหลัก ๆ คือ ขายผลิตภัณฑ์ความรู้สำหรับผู้ประกอบการ โดยเรามีทั้งเครื่องมือการผลิตตั้งแต่สตูดิโอและห้องอัดเสียง ทีมถ่ายทำและตัดต่อ ทีมผลิตชิ้นงาน สามารถทำออกมาเป็น DVD Video, CD Audio, Printed book และ Course online โดยเรามี Own media อย่างเว็บไซต์ และทีม Digital marketing ในการทำการตลาดและการขายผลิตภัณฑ์

กลุ่มลูกค้าเป็นนักธุรกิจ ผู้บริหาร และคนที่ต้องการพัฒนาตัวเองในด้านการทำงาน ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดทำการตลาดผ่าน Facebook โดยใช้โฆษณา Facebook ส่งคนเข้าเว็บไซต์ซึ่งมีหน้าสินค้า (Sales page) ซึ่งลูกค้าสามารถดูตัวอย่าง และชำระเงินสั่งซื้อผ่านหน้าเว็บไซต์ได้เลย เราต้องการทำกระบวนการขายให้มีความเป็นระบบอัตโนมัติมากที่สุด

เราใช้ระบบ Page365 เป็นหน้าสั่งสินค้า (หน้าตะกร้า หรือ Shopping cart) ซึ่งออเดอร์และข้อมูลลูกค้าทั้งหมดจะเข้าหลังบ้านของ Page365 และบันทึกมือลงไฟล์ MS Excel แยกไว้อีกชุดสำหรับทำรายงานภายในบริษัท ส่วนสินค้าจะถูกจัดส่งถึงมือลูกค้าภายใน 3-4 วันทำการ

Leader Wings มีการหาลูกค้าและทำการตลาดอย่างไรบ้างครับ?

ก่อนอื่นเลย ในการทำธุรกิจ คุณต้องรู้ว่ากลุ่มลูกค้าของคุณคือใคร ต้องการอะไร และพวกเขาอยู่บนช่องทางไหนที่คุณสามารถบ้าง สำหรับ Leader Wings นั้น มีทั้งเพจและเว็บไซต์ เพราะกลุ่มลูกค้าคือผู้ที่ต้องการทำธุรกิจหรือผู้ประกอบการคนไทย ซึ่งมีการใช้ทั้ง Facebook Google และช่องทางออนไลน์ต่างๆ ในการทำการตลาด และยังต้องการศึกษาวิธีทำธุรกิจใหม่ๆ เพิ่มเติมเสมอ

ดังนั้น Leader Wings จึงเน้นการทำ Content ที่มีคุณภาพ มีประโยชน์ มีความน่าสนใจ สำหรับผู้ประกอบการไว้ทั้งบนเพจและบนเว็บไซต์ เพื่อสร้างแบรนด์และทำให้เกิดการบอกต่อ อีกทั้งการสร้างเนื้อหาออนไลน์ยังช่วยให้ผู้คนสามารถค้นหาเจอบน Google และสามารถใช้โฆษณา Facebook เพื่อส่งเนื้อหาและรายละเอียดสินค้าไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการได้อีกด้วย

นอกจากการตลาดแล้ว งานส่วนอื่น ๆ มีการจัดการยังไงบ้างครับ?

หลังจากที่ทำการตลาดเพื่อเข้าถึงลูกค้าแล้ว แน่นอนว่าก็ต้องตามมาด้วยการขายและขนส่งสินค้า ซึ่งในการขายนั้น สิ่งที่จำเป็นที่จะต้องคำนึงถึงก็คือ ช่องทางการจ่ายเงิน เพราะหากมีความยุ่งยากในการจ่ายเงิน ก็อาจทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไม่ซื้อได้ และทำให้เสียโอกาสในการขายไป แต่หากมีช่องทางที่ทำให้ลูกค้าสามารถชำระเงินได้สะดวก ก็จะช่วยให้การขายเป็นไปได้ง่ายขึ้นครับ

อีกเรื่องก็คือการขนส่ง ซึ่งหากเป็นสินค้าดิจิตอลก็คงไม่มีปัญหาเท่าไหร่ แต่หากเป็นสินค้าที่ต้องอาศัยการขนส่ง ก็ต้องหาบริการขนส่งที่เหมาะกับสินค้าของเรา และมั่นใจว่าสินค้าจะถึงมือลูกค้าได้ทันเวลา มีการคอนเฟิร์มและแจ้งเตือนลูกค้าได้อย่างทันท่วงที เพราะหากลูกค้าได้รับสินค้าแล้วประทับใจ ก็จะช่วยให้เกิดการบอกต่อ ทำให้เกิดความไว้วางใจเพิ่มขึ้นอีกด้วยครับ

แล้วในระหว่างการทำธุรกิจ มีประสบปัญหาอะไรบ้างหรือเปล่าครับ?

• เนื่องจากสินค้าที่ต้องขนส่งเป็นพวก DVD ซึ่งอาจมีปัญหาจากการผลิตหรือจัดส่งบ้าง แต่จากออเดอร์ทั้งหมด ถือว่ามีค่อนข้างน้อยมากครับ
• การรับออเดอร์ลูกค้าผ่านช่องทาง inbox นั้น มีความยุ่งยากวุ่นวายค่อนข้างมาก นอกจากจะต้องตอบคำถามลูกค้าแล้ว การตรวจสอบออเดอร์ ตรวจเช็คสินค้า และตรวจสอบการจ่ายเงินยังทำได้ลำบากอีกด้วย หลาย ๆ ครั้งก็ทำให้เสียเวลาไปกับการตรวจสอบค่อนข้างมากครับ
• การสร้างหน้าร้านออนไลน์เพื่อรองรับการจ่ายเงินเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า แม้จะช่วยเพิ่มโอกาสในการขายให้มายิ่งขึ้น แต่ก็เป็นเรื่องที่ค่อนข้างละเอียดอ่อนและซับซ้อนค่อนข้างมาก จึงต้องหาคนหรือระบบที่ไว้ใจได้จริง ๆ มาช่วยตรงจุดนี้ครับ

แล้วมีวิธีแก้ปัญหาต่าง ๆ เหล่านี้อย่างไรบ้างครับ?

ในกรณีที่สินค้ามีปัญหาที่อาจเกิดจากการผลิตนั้น มีจำนวนไม่มาก ทาง Leader Wings ยินดีเปลี่ยนสินค้าให้กับลูกค้าโดยตรงเลยครับ

ส่วนปัญหาด้านการจัดการ ก็จะเป็นพวกการรับออเดอร์ลูกค้าผ่าน inbox การสร้างหน้าร้านที่รองรับระบบการจ่ายเงิน ซึ่งก็ได้มีการหาและทดลองใช้ระบบต่าง ๆ เพื่อมารองรับปัญหาเหล่านี้ โดยในตอนนี้ใช้ระบบของ Page365 อยู่ครับ

พบกับ Page365 ได้อย่างไร? ทำไมถึงตัดสินใจใช้ Page365 ครับ?

ครั้งแรกที่เห็น Page365 ผ่านโฆษณาบน Facebook นั้น ยังไม่ได้ตัดสินใจใช้ เนื่องจากยังไม่คิดว่ามีความจำเป็นเท่าไหร่นัก จนกระทั่งได้คุยกับคุณอั้ม วรัญญู สุรเดช ซึ่งเป็นอีกหนึ่งผู้ก่อตั้งของ Leader Wings และได้รับการแนะนำให้ใช้จากคุณอั้ม จึงได้ตัดสินใจลองใช้ดู และพบว่าค่อนข้างตอบโจทย์ต่าง ๆ ในการแก้ปัญหาต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นการจัดการออเดอร์ ช่องทางการชำระเงิน และระบบหน้าร้านครับ

ใช้ระบบอะไรของ Page365 ในการบริหารร้านบ้างครับ?

ในตอนนี้ ระบบต่างๆ ที่ Leader Wings มีการใช้ ได้แก่

• ระบบหน้าร้าน ถึงแม้ว่า Leader Wings จะมีเว็บไซต์เป็นของตัวเองอยู่แล้ว แต่การทำระบบหน้าร้านและตะกร้านั้น ค่อนข้างมีความยุ่งยาก คุณพอล จึงนำระบบหน้าร้านของ Page365 ไปใช้ ทำให้ลูกค้าเลือกสินค้าได้สะดวกสบาย และเพิ่มโอกาสในการขายได้มากยิ่งขึ้น
• ระบบบันทึกข้อมูลลูกค้า ทำให้การตรวจสอบออเดอร์สะดวกยิ่งขึ้น ลดความผิดพลาดที่เกิดจากออเดอร์ที่ตกหล่น
• ระบบบัตรเครดิต เนื่องจากสินค้าของ Leader Wings นั้น มีราคาหลักร้อยไปจนถึงหลักหลายพัน ทำให้ลูกค้าหลายๆ คน ต้องการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต การช่วยให้ลูกค้าสามารถจ่ายบัตรเครดิตออนไลน์ได้ จึงช่วยเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้าของ Leader Wings ที่ไม่ต้องการความซับซ้อน และยังเพิ่มโอกาสในการขายอีกด้วย
• การแจ้งเตือนลูกค้าผ่าน sms ช่วยแจ้งเตือนลูกค้าวางใจได้ว่า การชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ ไม่มีปัญหา

คุณพอลยังได้ให้คำแนะนำอีกด้วยว่า ในการทำธุรกิจนั้น ควรมีการนำระบบเข้ามาใช้ เพื่อลดความยุ่งยากของขั้นตอนในการทำธุรกิจนั้นอย่างยิ่ง เพราะแทนที่จะใช้เวลากับปัญหากวนใจต่าง ๆ ผู้ประกอบการควรใช้เวลาไปกับการพัฒนาสินค้า การตลาด และใช้เวลาไปกับสิ่งที่ทำให้ธุรกิจเติบโต เพื่อให้มีรายได้เพิ่มขึ้นมากกว่า

“ไอเดียและความฝันมีวันหมดอายุ คิดอะไรได้ ให้รีบเริ่มต้นทำให้เร็วที่สุด”

– คุณพอล พรพรหม กฤดากร เจ้าของแฟนเพจและเว็บไซต์ CEO Blog, Leaderwings