ร้านออนไลน์ ใครว่าทำง่าย?

ในความเป็นจริงแล้วมีปัญหามากมายที่คนขายของออนไลน์ต้องเจอ วันนี้พิมเพลินเลือกเอา 5 ปัญหายอดฮิตที่เจ้าของร้านออนไลน์ต้องเจอมาบอกให้คุณพ่อค้าแม่ค้าฟัง เพื่อแนะนำวิธีแก้ไขง่ายๆ ให้ทุกคนนำไปใช้กันค่ะ โดยข้อมูลนี้เราได้มาจากแบบสำรวจของ Page365 ที่สอบถามร้านออนไลน์บนเฟสบุ๊คที่มีประสบการณ์ตรงจริงๆ หวังว่าหลังอ่านจบแล้ว คุณพ่อค้าแม่ค้าจะไม่ต้องเจอปัญหาแบบนี้กันนะคะ

1. ได้รับสินค้าช้ากว่ากำหนด

ที่เป็นแบบนี้มีสองสาเหตุค่ะ เพราะระบบขนส่งไปถึงช้ากว่าที่คิดซึ่งก็เป็นเรื่องที่แก้ไม่ได้ หรือเพราะบางทีคุณพ่อค้าแม่ค้าลืมส่งสินค้าเพราะมัวแต่วุ่นอยู่กับออเดอร์อื่นทำให้ลืมส่งและส่งช้ากว่าที่ตั้งใจ

วิธีแก้: คอยตรวจสอบบิลออนไลน์และเปลี่ยนสถานะบิลให้เป็นนิสัย เพราะสถานะบิลจะช่วยให้คุณแยกและดูได้ว่าคุณส่งสินค้าให้ลูกค้าคนไหนแล้วบ้าง โดยพิมเพลินอยากแนะนำให้คุณพ่อค้าแม่ค้าจัดตารางระเบียบวินัยตัวเองไว้เลยไม่ว่าร้านคุณจะเพิ่งเปิดใหม่ๆ หรือจะเปิดมานานแล้ว คือต้องวางแผนให้ดีว่าแต่ละวันจะทำอะไรบ้าง และทำตอนเวลาไหน อย่างพิมเพลินเองตื่นมาก็จะเช็คหน้าบิลก่อนเลยว่าสินค้าชิ้นไหนจะต้องส่งในวันนั้น เสร็จแล้วก็แพ็คของและออกไปส่งให้เรียบร้อยภายในช่วงเช้า หลังจากนั้นก็ค่อยเริ่มรับออเดอร์ค่ะ

2. สินค้าชำรุด/เสียหาย

ปัญหานี้ หลายครั้งเกิดขึ้นในระหว่างการขนส่งสินค้าค่ะ ซึ่งมันเป็นเหตุสุดวิสัยจริงๆ เพราะในแต่ละวันมีคนส่งสินค้าเยอะมากๆ บางทีเจ้าหน้าที่ที่ขนส่งสินค้าก็ไม่สามารถจะมาคอยระวังพัสดุทุกชิ้นได้หมด นอกจากนี้ บางทีสินค้าก็อาจจะชำรุดมาจากโรงงานตั้งแต่แรกเลย แล้วคุณพ่อค้าแม่ค้าก็ส่งไปแบบไม่ได้ตรวจเช็คก่อน ทำให้เกิดการร้องเรียนจากลูกค้าตามมา

วิธีแก้: ตรวจสอบของก่อนส่งทุกครั้ง ถ้าสินค้ามีตำหนิก็ต้องบอกลูกค้าไปตามจริงเลยค่ะ เพราะถ้าเราส่งสินค้าที่ชำรุดเสียหายไปให้ลูกค้า ก็เสี่ยงที่จะทำให้เขาเสียความรู้สึกและไม่กลับมาใช้บริการของคุณอีก ซ้ำร้ายเขาอาจจะไปต่อว่าคุณที่อื่นต่อโดยที่คุณไม่มีวันรู้ได้เลย หลังจากตรวจสอบแล้วก็อย่าลืมแพ็คของให้เรียบร้อยด้วยนะคะ

3. ลูกค้าไม่สามารถใช้สินค้าได้

นี่เป็นหนึ่งในปัญหาใหญ่ที่ทำให้คนไม่อยากซื้อของออนไลน์เลยก็ว่าได้ค่ะ เพราะว่าร้านออนไลน์ไม่มีสินค้าให้ลอง และการซื้อของออนไลน์ไปแล้วไม่สามารถใช้ได้จริง ก็จะทำให้ลูกค้าเสียอารมณ์ ไม่อยากซื้อของออนไลน์อีกได้ง่ายๆ เพราะฉะนั้น คุณพ่อค้าแม่ค้าต้องใส่ใจดูวิธีแก้ไขกันด้วยนะคะ

วิธีแก้: บอกรายละเอียดให้ครบถ้วน ถ้าเป็นเสื้อผ้าหรือเครื่องแต่งกายก็ต้องบอกสี ไซส์ให้ครบ หรือถ้าเป็นเครื่องใช้ก็ต้องบอกขนาดให้ละเอียด ถ้ามีรายละเอียดใดๆ ที่พิเศษ อย่างบางส่วนของเสื้อทำมาจากยางก็ต้องระบุไว้ เผื่อให้ลูกค้าที่แพ้ยางด้วยนะคะ

4. ได้รับสินค้าไม่ครบตามจำนวนที่สั่งซื้อ

นี่ก็เป็นอีกปัญหายอดฮิตซึ่งเกิดมาจากความประมาทของคนขายของออนไลน์ค่ะ ซึ่งวิธีแก้ก็ง่ายแสนง่าย คือคุณต้องรอบคอบมากขึ้นนั่นเองค่ะ

วิธีแก้: เช็คจำนวนสินค้าที่ต้องส่งให้ดีก่อนแพ็ค โดยคุณพ่อค้าแม่ค้าสามารถเช็คได้ง่ายๆ จากบิลออนไลน์บนหน้าระบบ Page365 เลยค่ะ แต่พิมเพลินเข้าใจว่าบางทีการเช็คจากบนหน้าจอคอมพิวเตอร์หรือบนหน้ามือถือ แล้วต้องเดินไปหยิบของมาแพ็คใส่กล่องอาจจะทำให้คุณพลาดได้ พิมเพลินเลยอยากแนะนำให้คุณพ่อค้าแม่ค้าปริ้นท์บิลจากระบบแล้วมาติดไว้ที่ซองหรือกล่องพัสดุเพื่อเช็คอีกรอบก่อนส่งกันพลาดค่ะ

5. ไม่ได้รับสินค้า

ปัญหานี้เป็นปัญหาใหญ่ที่คุณพ่อค้าแม่ค้าไม่สามารถทำอะไรได้เลย บางครั้งมันอาจจะเกิดจากความผิดพลาดของการขนส่ง หรือบางทีอาจเป็นหนึ่งในกลโกงของลูกค้า

วิธีแก้: ทุกครั้งที่คุณส่งสินค้า พิมเพลินขอแนะนำให้ส่งแบบลงทะเบียนหรือ EMS เพราะการส่งแบบนี้จะมีรหัสพัสดุเพื่อติดตามสถานะการส่งให้ จากนั้น คุณพ่อค้าแม่ค้าก็ต้องไม่ลืมบันทึกรหัสพัสดุลงในบิลทุกครั้ง เพื่อเก็บไว้ในระบบของร้าน หากมีการร้องเรียนคุณก็จะได้มีหลักฐานว่าคุณได้ทำการส่งสินค้าแล้วจริงๆ ค่ะ

หากคุณสนใจใช้งาน Page365 คุณสามารถ สมัครใช้งานฟรี

หรืออ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ เริ่มต้นกับ Page365 หรือ ทำไมเราถึงฟรี?