โลกออนไลน์เต็มไปด้วยผู้คนหลากหลายประเภท หนึ่งในนั้นก็มี “จอมก่อกวน” ที่จะคอยป่วนกล่องคอมเมนต์ของทุกที่ ถ้าเป็นบนเว็บบอร์ดที่เรามีไอดีแบบไม่เปิดเผยตัว การจะไปตักเตือนก็ทำได้ง่าย แต่ถ้าเป็นบนหน้าเพจร้านค้าที่เป็นหน้าเป็นตาของเรา ก็อาจไม่ควรทำแบบนั้น มาดูวิธีรับมือคอมเมนต์ก่อกวนแบบไม่เกิดผลเสียต่อร้าน เปลี่ยนวิกฤตให้เป็นโอกาสกันดีกว่าค่ะ

สิ่งที่ควรทำ

1. โต้ตอบด้วยอารมณ์ขัน (แต่พองาม)
คุณผู้อ่านคงเคยเห็นกระทู้ชื่นชมแอดมินเพจ KFC อยู่บ้าง นั่นแหล่ะค่ะ ตัวอย่างของการโต้ตอบที่ดี และการเปลี่ยนวิกฤตเป็นโอกาส ไม่ว่าคอมเมนต์จะมาก่อกวนในรูปแบบไหน (มาจีบแอดมินบ้าง ขอกินไก่ฟรีบ้าง) แอดมินก็สามารถโต้ตอบกลับอย่างรักษาน้ำใจ แถมยังไม่ลืมแทรกสินค้าใหม่ๆ เข้าไปเสมอ ชนะใจไปทั้งคนก่อกวน ทั้งลูกค้า นับวันเพจ KFC ก็ยิ่งมีคนกดไลค์มากขึ้น บางคนกดแค่เพราะอยากเห็นคอมเมนต์ของแอดมิน แต่นี่แหล่ะ ทำให้ KFC ได้พื้นที่โฆษณาไปแบบฟรีๆ เลย
 

2. กล้ายอมรับความจริง
เชื่อว่าภาพ iPhone งอๆ คงเคยผ่านตาคุณผู้อ่านกันมาบ้าง เรื่องราวมีอยู่ว่า เมื่อ Apple ออก iPhone 6 มาใหม่ ซึ่งตัวเครื่องบางกว่ารุ่นก่อนๆ หลังออกมาไม่นานมีลูกค้านำไปใส่กระเป๋ากางเกงด้านหลังแล้วก็พบว่า iPhone งอตามท่านั่ง ถ่ายรูป โพสต์ลงอินเทอร์เน็ตจนกลายเป็นประเด็น เกิดกระแสทำภาพล้อเลียนกันจนเกิดเป็นแฮชแท็กคำว่า #bendgate สิ่งที่ Apple ทำเพื่อโต้ตอบกระแสนี้คือการออกมาบอกว่า เครื่อง iPhone ที่บิดงอจากการใช้ปกตินั้น “หายากมาก” และยังบอกอีกด้วยว่ามีผู้ใช้เพียง 9 รายเท่านั้นที่ยื่นเรื่องต่อ iPhone การที่ Apple ออกมายืดอกยอมรับ โดยไม่พยายามซ่อนตัว และยอมรับด้วยความจริงก็สามารถหยุดกระแสล้อเลียนได้เกือบจะทันที
 
พอเป็นแบบนี้ ลูกค้าในอนาคตของคุณก็จะเห็นว่าคุณกล้ายอมรับความผิดพลาด และได้รู้ความจริงจากคุณเอง ซึ่งจะเป็นการช่วยสร้างความมั่นใจให้กับเขาไปด้วย
 

สิ่งที่ไม่ควรทำ

1. ลบคอมเมนต์

การลบคอมเมนต์เป็นสิ่งที่จอมก่อกวนคาดหวังว่าคุณจะทำ และเมื่อคุณทำ เขาก็จะยิ่งได้ใจและก่อกวนมากขึ้น ทางที่ดีถ้าคุณไม่รู้ว่าจะโต้ตอบอย่างไร ก็อย่าโต้ตอบเลยดีกว่า ปล่อยให้คอมเมนต์นั้นค่อยๆ เลื่อนหายไปจากหน้าเพจ เมื่อเห็นว่าแกล้งคุณแล้วไม่สนุก จอมก่อกวนก็จะหายไปเองค่ะ

2. ใส่ร้าย
บางครั้งเมื่อเราเจอพวกก่อกวนเราอาจจะคิดว่าเป็นร้านคู่แข่งของเรา ซึ่งอาจจะจริงหรือไม่จริงก็ได้ ทางที่ดีคืออย่าไปโต้ตอบด้วยการใส่ร้ายเขา เพราะคุณไม่มีทางรู้ได้ว่าแท้จริงแล้วเขามีเจตนาอะไร การโต้ตอบแบบใส่อารมณ์จะยิ่งทำให้คนอื่นมองคุณไม่ดี บ่อยครั้งเราจะเห็นคนตั้งกระทู้ต่อว่าร้านค้าที่พูดจาไม่ดีต่อลูกค้า อย่าให้หนึ่งในนั้นเป็นร้านของคุณเลยดีกว่าค่ะ
 

ทั้งหมดนี้ ก็เป็นวิธีรับมือคอมเมนต์ก่อกวนหน้าเพจง่ายๆ ที่ใครก็ทำได้ แต่อย่ามัวห่วงคอมเมนต์ก่อกวนจนลืมคอมเมนต์สอบถามของลูกค้านะคะ ถ้ากลัวว่าคอมเมนต์ไหนจะตกหล่น มาใช้ระบบช่วยจัดการร้านค้าของ Page365 ดีกว่าค่ะ เพราะเราจะรวมคอมเมนต์ที่ไม่ได้อ่านไว้ในที่เดียวให้ดูง่าย แถมยังมี notification แจ้งเตือนด้วย รับรองว่าไม่มีพลาดแน่นอนค่ะ 🙂

หากคุณสนใจใช้งาน Page365 คุณสามารถ สมัครใช้งานฟรี

หรืออ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ เริ่มต้นกับ Page365 หรือ ทำไมเราถึงฟรี?