Bí quyết đề phòng việc huỷ đơn hàng

 

Bạn có biết không? Hơn một nữa khách hàng online có ý định huỷ đơn đặt hàng nữa chừng khi đang chat với khách hàng, Nếu là sản phẩm có giá cao thì cứ nghĩ đi nghĩ lại thì có thể cũng có ý định là sẽ huỷ đơn hàng lớn. Lý do chính xuất phát từ sự do dự do đó kéo theo nhiều nguyên khiến có bạn đọc có thể ngăn việc huỷ đơn hàng một cách dễ dàng. Hãy tìm hiểu thông tin dưới đây nhé.

 

1. Trả lời khách hàng một cách nhanh chóng
Dám chắc sẽ chẳng ai muốn phải đợi gì cả. Thế nên nếu khách hàng của bạn đã đồng ý đặt mua đơn hàng rồi .Thì chắc hẳn khách hàng đó cũng muốn xác nhận đơn hàng đó cho xong luôn. Còn đối với người bán hàng, việc trả lời khách hàng một cách nhanh chóng có nghĩa là bạn cũng sẽ nhận được tiền nhanh hơn và việc trả lời tin nhắn chậm thì cũng sẽ khiến cho khách hàng có ý định chuyển đến cửa hàng khác . Vì cái khoảng thời gian mà khách hàng phải đợi câu trả lời từ bạn thì khách hàng cũng sẽ có thời gian mà lướt Facebook và Instagram rồi bật chợt họ lại gặp những sản phẩm mà hay mà giá cả lại phải chăng. Lúc đó, việc mà bạn cần làm đó là vội đóng cửa việc bán sản phẩm đó trước khi khách hàng chạy đi đến gian hàng khác.

 

2.  Cung cấp thông tin việc gửi đơn hàng rõ ràng
Phí giao hàng và khoảng cách thời gian cho việc cung cấp giao hàng là vấn chuyện cần phải báo trước với khách hàng ngay từ lúc đầu. Bởi vì nếu sau này khách mới biết là phí tất tần tật vẫn chưa gồm cả phí giao hàng hoặc bạn vẫn chưa có sẵn hàng để gửi cho khách hàng thì cũng làm mất đi lòng tin của khách hàng vào cửa hàng của bạn. Khiến cho khách hàng quyết định rằng sẽ có thể huỷ đơn đặt hàng. Kể từ đó trở đi bạn nên chọn việc đăng ký gửi gói hàng hoăc mã bưu kiện thì sẽ tốn thêm phí cao hơn. Thế nhưng bạn lại có thể tự biết được tình trạng của gói hàng bằng  hệ thống mã bưu kiện của Page365 và giúp cho khách hàng của bạn có thể tự nhấn xem tình trạng đơn hàng của mình mà chẳng cần phải ngồi điền thông tin vào gói hàng.  Đến đây thì bạn cũng có thể tự tin nói với khách hàng   rồi nhé!.

 

3. Luôn đề cao sự coi trọng đối với khách hàng cũ và khách hiện giờ
Nhiều người chọn trả lời khách hàng mới trước sau đó mới trả lời khách hàng cũ Vì họ cứ nghĩ rằng mình sẽ có cơ hội bán được nhiều hàng cho nhiều người hơn và cứ đinh nịnh nghĩ rằng khách hàng cũ và khách hàng hiện giờ sẽ có thể đợi được. Thế nhưng, sự thật thì khách hàng cũ và khách hàng hiện giờ có khả năng mua sản phẩm từ cửa hàng của bạn so với khách hàng mới gấp hai lần. Bởi vì những khách hàng này đã có lòng tin từ đâu khi mua hàng bên gian hàng rồi. Nếu giả dụ khách hàng cũ đến đặt mua sản phẩm từ gian hàng của bạn nữa mà phải đợi lâu. Thì họ cũng có quyền rời bỏ gian hàng của bạn để đến các gian hàng khác, coi trọng tầm quan trọng của họ hơn gian hàng của bạn hiện giờ. Kể từ đó thì đừng có bất động mãi như vậy nhé. Nếu muốn sử dụng tốt hơn thì hãy sử dụng hệ thống tag phân biệt khách hàng của hệ thống Page365  để biết được nhóm khách hàng nào là khách hàng có tiềm năng và chọn tầm quan trọng của họ trước so với những khách hàng khác thì sẽ tốt hơn.

 

4. Đề phòng không có gì là sai cả
Sai phạm có thể xảy ra rất đơn giản, đặc biệt là đối với những gian hàng online cần nhận đơn đặt hàng, gửi hàng, thông báo số bưu kiện, đối đầu với những thử thách khác nhau mà có thể xảy đến vào các ngày khác nhau. Đôi khi bạn có ý nghĩ rằng những sai phạm nhỏ nhặt gộp lại như vậy thì chẳng gây ảnh hưởng gì đến việc đặt mua hàng của khách hàng. Thế nhưng, sai phạm lại là khi bạn đã là một gian hàng online rồi, khách hàng sẽ có cơ hội ngó nghiêng đến những gian hàng bên cạnh nữa. Kể từ đó khách hàng có thể nghĩ rằng bạn đang cố gắng lừa dối họ khiến cho khách hàng không hài lòng và bạn cũng có thể làm mất đi đơn đặt hàng một cách dễ dàng. Cách đơn giản nhất nên quản lý mọi thứ thành một hệ thống quy củ ví dụ như Hệ thống hoá đơn online của Page365  sẽ giúp bạn gửi hoá đơn online gộp lại cả tổng tiền chính xác cho khách hàng ngay lập tức khi có đơn đặt hàng.

 

Tất cả trên đây là cách đơn giản giúp bạn đề phòng sẽ không xảy ra việc huỷ đơn đặt hàng như đã đề cập.Đôi lúc cũng có thể quan sát cho dù chỉ là vấn đề nhỏ nhặt và gửi thông báo cho khách hàng được ngay. Để cho việc sử dụng của bạn và khách hàng được tiện lợi thì bạn có thể ghé qua sử dụng việc quản lý gian hàng của hệ Page365, giúp tăng thêm hiểu quả trong việc quản lý gian hàng nhé.

 

Nếu muốn sử dụng Page365 thì bạn có thể Đăng ký sử dụng miễn phí

Tìm hiểu thêm Hãy bắt đầu với Page365 hoặcTại sao chúng tôi lại cung cấp dịch vụ miễn phí?

(Visited 344 times, 1 visits today)
Pimploen


This entry has 0 replies

Comments are closed.