Cửa hàng online, ai bảo làm đơn giản?

Sự thật thì có rất nhiều vấn đề mà người bán hàng thường gặp, hôm này Sammie muốn chọn 5 vấn đề tiêu biểu mà người bán hàng online ắt hẳn phải gặp để kể cho người bán hàng nghe, nhằm giới thiệu cách giải quyết vấn đề này được đơn giản hơn nhằm hy vọng mọi người sẽ áp dụng sử dụng. Mà những thông tin này chúng tôi có được từ việc Page365 đã làm cuộc khảo sát các cửa hàng online trên Facebook mà có những kinh nghiệm thật sự và hy vọng rằng sau khi đọc những thông tin này khách hàng có thể tránh được những vấn đề mà chúng tôi đề cập dưới đây.

1.Nhận được sản phẩm chậm hơn so với ấn định

Nếu vấn đề như thế này xảy ra thì có thể xuất phát từ 2 nguyên nhân chính. Thứ nhất là hệ thống vận chuyển giao hàng chậm hơn so với ấn định  thế nên vấn đề này rất khó có thể chỉnh sửa được hoặc đổi lúc Chủ cửa hàng vô tình quên gửi hàng cho khách do cứ lận đận với nhiều đơn đặt hàng khiến cho chủ cửa hàng quên gửi hàng hoặc gửi hàng chậm hơn so với dự kiến.
Cách giải quyết: Kiểm tra hoá đơn và thay đổi tình trạng hoá đơn cho thành thói quen vì tình trạng hoá đơn sẽ giúp cho bạn có thể tách biệt được từng cái đơn hàng và có thể xem được rằng là bạn đã gửi sản phẩm cho những khách hàng nào rồi. Thế nên, Sammie muốn  giới thiệu cho người bán hàng quản lý  lịch trình thành quy cũ. Cho dù cửa hàng cửa bạn vừa mới được thành lập hoặc đã thành lập lâu rồi thì việc lên kế hoạch cho tốt để xác định xem hôm nay chúng ta nên làm những gì  và làm vào khoảng thời gian nào thì tốt. Như Sammie thì sáng thức dậy sẽ thường là kiểm tra hoá đơn trước để biết được xem là hôm nay chúng ta cần gửi những mặt hàng nào cho khách trước. Xong rồi thì cũng gói hàng và gửi cho khách xong xuôi và buổi sáng luôn. Từ đó thì rồi mới bắt đầu nhận các đơn đặt hàng khác.

2. sản phẩm bị hỏng/ thất lạc

Vấn đề này xảy nhiều lần vào khoảng thòi gian mà bạn gửi hàng. Dó đó đây là vấn đề ngoài tầm kiểm soát của bạn. Vì mỗi ngày có rất nhiều khách hàng gửi đi sản phẩm như thế này . Đôi lúc người bán hàng cũng không thể kiểm tra được hết tất cả các đơn hàng . Đôi khi sản phẩm có thể đã bị hư hỏng ngay từ đầu trong nhà kho cũng nên và đôi khi người bạn hàng cũng quên kiểm tra hàng  trước cũng nên. Khiến cho nảy sinh vấn đề phan nàn từ khách hàng cũng nên
Cách giải quyết: Kiểm tra hàng mọi lúc trước khi gửi. Nếu sản phẩm có bị hư hại thật sự thì cũng nên báo cho khách hàng biết. Bởi vì nếu chúng ta gửi những sản phẩm bị hư hại thực sự, thì cũng sẽ để lại tiếng vang và làm cho khách hàng không còn đặt niềm tin hay và cũng chẳng muốn quay trở lại sử dụng dịch vụ của chúng ta nữa. và lại tiếp tục bàn tán về cửa hàng của chúng ta cho những người khác biết mà bản thân bạn cũng không hề hay biết. Sau khi kiểm tra hàng xong rồi thì đôi lúc bạn cũng quên gói hàng để gửi cho khách hàng xong xuôi.

3.Khách hàng không thể sử dụng được sản phẩm

Đây là một trong những vấn đề lớn khiến cho khách hàng không muốn mua sản phẩm online luôn cũng nên. Bởi vì những sản phẩm bán hàng online sẽ không có hàng cho khách thử trước và việc mua hàng online thì thật sự cũng chưa chắc đã có thể dùng được và từ đó khiến cho khách hàng đánh mất đi lòng tin và chẳng còn muốn mua hàng online nữa cũng nên. Kể từ đó thì người bán hàng cũng nên thử những cách giải quyết vấn đề sau sẽ tốt hơn
Cách giải quyết: cung cấp thông tin chi tiết  nếu là quần áo hoặc vải vóc thì cũng nên cũng cấp thông tin như màu, kích cỡ cho đầy đủ hoặc nếu là thiết bị thì cũng nên cho biết kích cỡ chi tiết . Nếu có bất kỳ thông tin chi tiết nào thì cũng nên cung cấp chi tiết cho khách hàng biếtbiết. Đặc biệt hơn là nếu sản phẩm làm từ nguyên liệu nào cũng nên đề cập cho khách hàng biết. Đề phòng khách hàng dị ứng vào nguyên liệuliệu mà chúng ta sử dụng vào sản phẩm.

4. Không nhận được đầy đủ sản phẩm theo đúng như đơn đặt hàng

Đây cũng là một trong những vấn đề điều tiêu biểu xuất phát từ sự bất cẩn của người bán hàng online. Thế nhưng, cách giải quyết vấn đề này thì không khó cho lắm bạn chỉ cần cẩn trọng để ý với vấn đề đó hơn thôi
Cách giải quyết :Kiểm tra số lượng sản phẩm cho kỹ trước khi gói hàng . Mà cách này người bán hàng có thể kiểm tra rất đơn giản từ hoá đơn online trên trang hệ thống Page365 thế nhưng Sammie hiểu được rằng đôi khi kiểm trên màn hình máy tính hoặc điện thoại rồi kiểm tra xong lại bắt đầu đi lấy hàng để gói thì đôi lúc cũng khiến cho bạn nhầm lẫn. Sammie muốn khuyên bạn nên in hoá đơn luôn rồi dán ở hộp bưu kiện để kiếm tra trước khi gửi hàng.

5.Không nhận được sản phẩm

Đây là một trong những vấn đề lớn nhất mà người bán hàng cũng không thể làm được gì hơn. Đôi khi vấn đề này nảy sinh từ việc gửi hàng hoặc đôi lúc cũng có thể phát sinh từ một trong những chiêu trò Đánh lừa khách hàng

Cách giải quyết: Mỗi khi bạn gửi sản phẩm đi thì Sammie xin tư vấn cách gửi đăng ký hoặc mã bưu kiện vì việc gửi sản phẩm như thế này sẽ có mã bưu kiện để theo dõi tình trạng gửi hàng, kể từ đó thì khách hàng sẽ không quên được mã bưu kiện trên hoá đơn nhằm lưu trữ trên hệ thống của cửa hàng . Kể từ đó bạn sẽ có cơ sở để chứng mình rằng bạn đã thực sự gửi hàng rồi.

Nếu bạn muốn sử dụng Page365 thì có thể Đăng ký sử dụng miễn phí

Tìm hiểu thêm Hãy bắt đầu với Page365  Hoặc Tại sao chúng tôi lại cung cấp dịch vụ miễn phí?