Tahukah Anda?  Lebih dari setengah pembeli online yang memesan cenderung untuk membatalkan pesanan dari penjual online, bahkan pembeli yang sudah lama berencana untuk beli, akan tetap berpeluang untuk membatalkan pesanannya. Apalagi untuk barang dengan harga yang tinggi, maka resiko untuk pembatalan pesanan akan lebih besar. Keraguan dalam melakukan pembelian merupakan alasan yang biasa menyebabkan pembatalan pesanan, dimana hal ini dipengaruhi oleh berbagai macam faktor, sehingga dalam artikel ini akan kami bahas beberapa trik untuk menghindari pembatalan pesanan.

1. Merespon yang Cepat

Siapa sih yang suka nunggu? Saat pelanggan mengirimkan pesan untuk membeli barang, pastinya mereka ingin ditanggapi dengan cepat dan dilayani mulai dari proses awal pemesanan hingga akhir tahap pemesanan. Bagi para pedagang online, apabila Anda merespon dengan cepat, maka peluang untuk mendapatkan pembayaran dengan cepat akan lebih besar. Tapi kalau Anda membalas dengan lambat, maka sangatlah mungkin saat pelanggan menunggu balasan dari Anda, mereka akan memanfaatkan waktunya untuk browsing – browsing di facebook ataupun instagram, dan mereka menemukan toko online lain yang memiliki produk yang lebih menarik ataupun harga yang lebih murah. Hal ini akan menyebabkan Anda kehilangan pesanan, hanya karena telat membalas pelanggan, jadi trik yang dapat dilakukan menghindari hal ini adalah membalas pelanggan dengan cepat sehingga pelanggan tidak memiliki waktu untuk  mencari pilihan lain dan mereka akan segera memutuskan untuk membeli dari Anda.

2. Menyediakan informasi produk dengan lengkap 

Beberapa informasi yang harus Anda sediakan mulai dari awal pemesanan adalah ongkos kirim, lama waktu pengiriman barang, produk siap kirim atau tidak, apakah harga barang sudah termasuk ongkos kirim atau tidak. Apabila Anda tidak menyediakan informasi – informasi yang lengkap seperti di atas, maka dapat menyebabkan keraguan pada pelanggan, dan akhirnya besar kemungkinan pelanggan akan membatalkan pesanannya karena kurangnya kredibilitas toko online Anda di mata para pelanggan tersebut. Salah satu trik untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan adalah dengan memilih jasa pengiriman barang yang reputasi baik dan sudah terbukti mengirimkan barang dengan cepat dan aman.

Setelah pembeli percaya untuk membeli dari Anda, pelayanan selanjutnya yang dapat mengurangi kekhawatiran pelanggan adalah mengirimkan nomor resi, dengan mengirimkan nomor resi maka pelanggan akan merasa yakin apabila barang yang dibelinya telah dikirim. Cara yang lebih mudah untuk melakukan hal ini adalah dengan salah fitur page365 berupa sistem penginformasian nomor resi ke pelanggan dan pelacakan pengiriman barang, sehingga para pelanggan Anda dapat mengetahui status pengiriman barang pesananannya dimanapun dan kapanpun tanpa perlu memasukkan kode apapun, hanya tinggal klik link yang dikirimkan melalui sistem page365. Ketersediaan informasi yang lengkap dari awal pembelian hingga barang sampai ke tangan pelanggan akan dengan sendirinya meningkatkan kredibilitas toko online Anda, dan pastinya mengurangi jumlah pelanggan yang ingin membatalkan pesanannya.

3. Mementingkan pelanggan lama dan pelanggan setia 

Banyak pedagang online lebih memilih mendahulukan dan melayani pelanggan baru dibandingkan pelanggan lama dengan harapan mereka akan berpeluang untuk mengembangkan dan meningkatkan penjualan, dimana mereka menggampangkan pelanggan lama, dan berpikir mereka pasti bisa menunggu. Namun pada kenyataannya peluang untuk meningkatkan penjualan lebih besar berasal dari pelanggan lama dibandingkan para pembeli baru, karena para pelanggan lama sudah mempercayai toko tersebut berdasarkan pengalaman pembelian sebelumnya contohnya apabila pedagang tersebut mengirimkan barang dengan baik dan sesuai dengan waktu yang dijanjikan, barang yang dikirimkan sesuai dengan kualitas yang diinginkan.

Setelah pedagang tersebut mendapatkan kepercayaan dari pelanggan maka mereka kembali memesan ke pedagang tersebut, karena saat ini masih banyak orang yang merasa skeptis untuk membeli barang online, sehingga kepercayaan pelanggan sangatlah penting.  Tapi setelah mendapatkan kepercayaan tersebut, akankah sia – sia apabila para pelanggan setia yang sudah memesan karena menunggu terlalu lama akan pindah ke toko lain yang lebih mementingkan mereka. Sehingga Anda sebagai pedagang online lebih baik tidak mengikuti para pedagang tersebut. Apabila Anda memiliki banyak pelanggan dan merasa kesulitan untuk mengingat mana pelanggan lama dan mana yang baru, maka Anda dapat menggunakan fitur tag dari Page365 . Pentingkanlah pelayanan yang baik dan cepat untuk pelanggan setia Anda sebelum toko lain melakukannya.

4. Mencegah terjadinya kesalahan 

Kesalahan sangatlah mudah terjadi, apalagi sebagai pedagang online yang menerima pesanan barang secara online. Proses penjualan barang online tidak semudah penjualan barang biasanya, dimana seperti yang kebanyakan Anda tahu, penjualan online dimulai dari menerima pesan pembelian, mengirimkan tagihan, mempersiapkan pesanan, mengirimkan barang, menginformasikan nomor resi, hingga akhirnya barang sampai ke tangan pembeli. Dalam salah satu langkah – langkah tersebut kesalahan sangatlah mungkin terjadi dan terkadang Anda berpikir bahwa melakukan sedikit kesalahan tidak apa – apa, dan tidak akan banyak mempengaruhi pesanan pelanggan. Namun semakin banyak pelanggan; maka kesalahan kecil – kecil ini bisa membuat para pelanggan Anda tidak mempercayai toko online Anda lagi. Bahkan bisa jadi beberapa pelanggan mungkin akan berpikir kalau Anda menipu mereka.

Sehingga, Anda harus memiliki sistem managemen toko online yang baik seperti sistem Page365 yang memiliki tagihan online dengan berbagi fungsi, seperti menunjukkan status pemesanan dari pelanggan, mengirimkan harga barang, serta membantu mengirimkan informasi ke pelanggan. Hanya dengan memperbaiki cara pengaturan toko online bisa membuat perubahan besar pada managemen toko online serta mengurangi pembatalan pesanan dari pelanggan Anda dengan meningkatkan kepercayaan pelanggan kepada sebuah toko online.

Atau membaca lebih lanjut pada Memulai Page365 atau Mengapa Page365 Bisa Digunakan Gratis?